Mobil Analys
Alltmer internetanvändning sker från mobiltelefoner, iPads och tablets, och en omfattande användning av appar har etablerats på bara några år. Därför ökar också vikten av att analysera hur användandet och kundnöjdheten ser ut i de mobila kanalerna.
Det mobila surfandet innebär att företag ställs inför nya utmaningar avseende sin närvaro på webben och i mobila enheter: Hur fungerar sajten i alla de olika telefonmodeller och mobila operativsystem som används? Hur anpassad är sajten till en pekskärm istället för en traditionell mus eller styrplatta? Kan man ha samma sajt för pekskärmar som för vanliga datorer, eller behöver man utveckla anpassade lösningar? Betalar sig de investeringar som görs i appar, genom nöjda användare och nya affärer, eller riskerar man som företag att bara dras iväg av hypen?
Det finns många frågeställningar som är specifika för det mobila området, och det är därför relevant att fokusera på mobil analys som en enskild och viktig del inom webbanalysen. Internet Intelligence kan hjälpa er att analysera användningen av era mobila tjänster oavsett vilket verktyg ni använder för era mätningar.
Internet Intelligence har också ett samarbete med finska CEM4Mobile Solutions som är ledande inom Customer Experience Management på det mobila området . CEM4Mobile erbjuder en lösning där alla era mobila tjänster - sajter och appar - mäts och analyseras i samma rapportverktyg. CEM4Mobile erbjuder också en integrerad enkätlösning som gör att ni kan skapa undersökningar, publicera dessa på er mobila sajt och sedan korsköra svaren mot det övriga data ni samlar in kring hur tjänsterna används.
Webbanalys
Inom Internet Intelligence har vi praktisk erfarenhet av att arbeta med webbanalys inom olika branscher och med olika verktyg. Utöver våra operativa erfarenheter, har vi också den formella kompetensen i form av utbildningar och certifieringar.
Vi går in som vikarierande webbanalytiker under längre ledigheter eller så tar vi tjänsten som webbanalytiker under tiden ert företag söker en fast anställd till den rollen. Vi kan även erbjuda en permanent lösning där en eller flera konsulter från Internet Intelligence utgör er webbanalysfunktion under en längre tid.
Dataintegration
I många företag finns en kunddatabas med information om de enskilda kundernas produktinnehav, köphistorik, kundtjänstkontakter etc. Baserat på dessa uppgifter görs sedan mer eller mindre riktade kampanjer, exempelvis via e-mail, sms, DM eller TeleMarketing. Parallellt med detta analyseras användningen av företagets sajt med verktyg som är specifikt utformat för detta syfte, och data för hur sajten används lagras separat. Men genom att koppla samman kunddata (CRM) och beteendedata (webbanalys) skapas ett mycket kraftfullt underlag för kampanjer och sajtoptimering.
Integrationen av data innebär att ni får tillgång till information om hur enskilda kunder eller kundsegment använder sajten. Det blir inte längre anonyma browsers som besöker och använder er sajt, utan istället är det kända kunder och prospekt. Ni kan sedan samköra beteendet på sajten med den ytterligare information ni har om kunderna i er kunddatabas. Ni kan exempelvis se vilka befintliga kunder som verkar vara intresserade av ytterligare produkter, genom att följa vilka sidor dom besöker och vilka sökningar dom gör på sajten. Baserat på denna information kan ni sedan skräddarsy budskap både i era CRM-kampanjer och på själva sajten.
Kampanjuppföljning
En lyckad kampanjuppföljning kännetecknas av att alla mål för kampanjen är identifierade och förankrade när kampanjen startar. Kampanjens olika delar är noga kartlagda och relevant mätkod har implementerats på sajter, i banners, i länkningar från mail etc.
Uppföljningen av en kampanj ska påbörjas i samma ögonblick som den startar. På så sätt kan justeringar av landningssidor, formulär, banners, mail etc. göras redan under pågående kampanj. Internet kan mätas i realtid, och då är det för dyrt att nöja sig med utvärderingar när allt redan avslutat.
En typisk online kampanj är komplex. Komplexiteten beror både på kampanjernas utformning och på antalet aktörer som är involverade. För att lyckas samla en relevant uppföljning av en hel kampanjen, i ett enda rapportgränssnitt från det ögonblick kampanjen startar, så krävs tre saker:
- Att uppföljning av kampanjen finns med i planeringen innan kampanjen startar.
- En tydlig metod och struktur för arbetet med att implementera mätningen och att följa upp på resultaten.
- Kunskap och erfarenhet av tidigare kampanjer, mätningar och olika system och verktyg för datainsamling och rapportering.
Internet Intelligence har kunskapen och den praktiska erfarenheten. Vi har också en beprövad metod för att hantera komplexiteten i kampanjernas utformning, och komplexiteten som kommer av att många aktörer är inblandade.
Är du marknadschef och vill ha en samlad bild av hur varje kampanj presterar mot uppsatta mål, i olika kanaler, i realtid och helt jämförbart mellan olika medier? Vill du förbättra dina möjligheters att styra reklambyrån, mediabyrån, interna projektledare, alla underleverantörer som anlitas av byråerna, byrån som sköter sökannonseringen etc? Kontakta oss, så hjälper vi dig att uppnå det!
Dashboards
Bra beslut kräver tillgång till rätt beslutsunderlag. Detta underlag finns ofta i form av data i olika system. Det innebär att du behöver logga in på olika ställen för att få den information du behöver. Du är också utlämnad till systemens egna rapportgränssnitt som ofta lämnar övrigt att önska vad gäller utseende och användarvänlighet. Kanske är det en person som sitter och sammanställer dina rapporter manuellt, i Excel eller Word? Det är tidskrävande, sällan en fröjd för ögat och vad händer när personen i fråga är sjuk?
Vi vänder oss till företag som är verksamma online. Vi hjälper er att lyfta fram och synliggöra verksamhetens KPI-er och måltal: Precis det du behöver veta, presenterat precis på det sätt du vill ha det. Vi gör det på skräddarsydda webbaserade dashboards, som uppdateras regelbundet och med automatik. Data som ändras i realtid, ska också på ett enkelt och överskådligt sätt kunna följas i realtid.
Vi hämtar ut data via de olika systemens API-er. Vi paketerar och presenterar sen informationen på ett korrekt, lättillgängligt, snyggt, och slagkraftigt sätt. Fortsättningsvis kommer du alltid att vara uppdaterad på det du behöver veta; via ett bokmärke i din browser, eller via skärmarna som ni satt upp på kontoret och som visar era ständigt uppdaterade, skräddarsydda, dashboards.
Life Time Value
Vid beräkning av ROI behöver både kostnader och intäkter vara kända. I vissa fall är det tydligt vilka dessa kostnader och intäkter är, men i andra fall så är det mer svårbestämt.
Utöver den problematik som kommer av att kostnader och intäkter ska kopplas till en specifik satsning (exempelvis en marknadsföringskampanj), så är det ofta så att intäkterna uppkommer under lång tid. Ett typiskt exempel är när man rekryterar medlemmar till en tjänst. Intäkterna kan då uppkomma vid löpande förnyelse av medlemsskapet, eller så kan intäkterna komma via löpande merförsäljning inom ramen för medlemsskapet/registreringen. I dessa fall, när intäkterna inte är direkta utan uppkommer över tid, behöver ett Life Time Value (LTV) räknas fram.
Det är sällan relevant att beräkna Life Time Value på hela kundbasen, utan istället gäller det att hitta relevanta grupper. Relevansen kan exempelvis bestämmas av att gruppen är förenad med specifika kostnader, eller att den utgör en målgrupp för specifika produkter eller marknadsföringssatsningar.
Själva LTV-beräkningen baseras alltid på historiskt data. Det innebär att ert företag behöver ha en viss historik för de grupper som ska studeras utifrån ett lönsamhetsperspektiv. Vad som är en relevant tidsperiod beror på tidsspannet då kunderna genererar större delen av intäkterna till företaget.
Internet Intelligence hjälper er med följande:
- Identifiera relevanta kundgrupper för beräkning av LTV
- Metodstöd vid dataurval och formulering av beräkningsformel för LTV
- Tillämpa LTV i beräkningar av ROI